EU-annulerings-/retourverzoeken

Een verzoek tot annulering of retournering indienen - alleen voor inwoners van de EU

Volgens EU-richtlijn 2023/2673 kunnen inwoners van de EU verzoeken om een niet-verzonden bestelling te annuleren of een product binnen 14 dagen na levering te retourneren. Let op: als een bestelling is verzonden, moet de klant het product retourneren om een terugbetaling te ontvangen. De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. 
 
Als je je niet wilt aanmelden, kun je ons e-mailen met je bestelnummer, leverdatum en reden voor het verzoek tot annulering/retournering
Voor de snelste verwerking
  1. Meld je aan bij je account:
    1. Vul je e-mailadres in het veld "E-mail" in en klik vervolgens op "Doorgaan".
    2. Open in je e-mailaccount de e-mail die door onze winkel is verzonden en kopieer de zescijferige verificatiecode in de e-mail.
    3. Ga terug naar de onlinewinkel en voer vervolgens de zescijferige verificatiecode in.
  2. Klik op "Retour aanvragen" bij de bestelling waarvoor je een retour wilt indienen.
  3. Als je bestelling meer dan één artikel bevat, selecteer je de artikelen die je wilt retourneren.
  4. Selecteer een retourreden en voeg een bericht voor de winkel toe.
  5. Klik op "Retour aanvragen".

Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd en verzending vereist is, ontvang je een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Let op: klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Nadat het product is geretourneerd, ontvang je een terugbetaling.