Anmodninger om annullering/returnering i EU

Indsend en anmodning om annullering eller returnering - kun for EU-bosatte

I henhold til EU-direktiv 2023/2673 kan EU-bosatte anmode om at annullere en ordre, der endnu ikke er afsendt, eller returnere et produkt inden for 14 dage efter leveringen. Bemærk, at hvis en ordre er blevet afsendt, skal kunden returnere produktet for at få en refundering. Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. 
 
Hvis du ikke ønsker at logge ind, bedes du sende os en e-mail med dit ordrenummer, leveringsdato og årsag til anmodningen om annullering/returnering
Sådan får du den hurtigste behandling
  1. Log ind på din konto:
    1. Indtast din e-mailadresse i feltet "E-mail", og klik derefter på "Fortsæt".
    2. Åbn den e-mail, du har modtaget fra vores butik, i din e-mailkonto, og kopiér den sekscifrede bekræftelseskode i e-mailen.
    3. Gå tilbage til webshoppen, og indtast derefter den sekscifrede bekræftelseskode.
  2. Klik på "Anmod om returnering" for den ordre, du vil returnere.
  3. Hvis din ordre indeholder mere end én vare, skal du vælge de varer, du vil returnere.
  4. Vælg en årsag til returneringen, og tilføj en besked til butikken.
  5. Klik på "Anmod om returnering".

Hvis din anmodning om returnering godkendes og kræver forsendelse, modtager du en e-mail med forsendelsesinstruktioner og en returlabel. Bemærk, at kunderne selv er ansvarlige for returforsendelsesomkostningerne. Når produktet er returneret, modtager du en refundering.